建構美髮業服務品質量表
建構美髮業服務品質量表
黃建文a 吳依倢b
摘要
美髮業經營的服務品質及形象直接影響消費者是否再度光臨， 美髮業經營的服務品質及形象直接影響消費者是否再度光臨， 若要將服務品 將服務品 質提升，就需要有測量服務品優劣的 能力因此本研究目為編製美髮業質提升，就需要有測量服務品優劣的 能力因此本研究目為編製美髮業質提升，就需要有測量服務品優劣的 能力因此本研究目為編製美髮業質提升，就需要有測量服務品優劣的 能力因此本研究目為編製美髮業質提升，就需要有測量服務品優劣的 能力因此本研究目為編製美髮業質提升，就需要有測量服務品優劣的 能力因此本研究目為編製美髮業服務品質量表。 服務品質量表。 本研究 先透過專業訪談編製預試量表 ，再經由因素分析萃取出主 再經由因素分析萃取出主 要因素 ，研究結果發現美髮業服務品質可分為「 研究結果發現美髮業服務品質可分為「 研究結果發現美髮業服務品質可分為「 專業服務 」、「 結果品質 」、「專業 」、「專業 」、「專業 能力」三大構面及 12 個題項，並具有良好的信效度 個題項，並具有良好的信效度 個題項，並具有良好的信效度 個題項，並具有良好的信效度 。其結果可供美髮業者參考， 其結果可供美髮業者參考， 其結果可供美髮業者參考， 其結果可供美髮業者參考， 其結果可供美髮業者參考， 其結果可供美髮業者參考， 評估自身的 服務品質。
關鍵字： 美髮業、服務品質量表
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The Development of a Scale to the Service Quality for Hairdressing
Jiann-Wen Huanga Yi-Jay Wub
Service quality of the hairdressing industry affects customers that will come back or not. The service quality and image of the hairdressing industry have a direct effect on the consumers' intention to come again. The quality of service would be improved, if the quality of services could be measured. The purpose of this study is to develop the evaluation criteria of service quality of hairdressing. Factors of service quality in hairdressing were collected, and extracted to main factors. The results exhibit three facets, including “management and service", "quality of course", and "professional competence." including 12 items with good reliability and validity. The results could be provided for hairdressing industry to estimate and improve service quality.
Key words: Hairdressing、Service Quality、Scale
